Solutions
IA pour le service client
Bien répondre aux 80 % répétitifs et transmettre le reste aux agents, contexte inclus.
L'IA de service doit être jugée sur la résolution et la qualité de l'escalade, non sur le taux de déviation. Nous ancrons les réponses dans vos politiques publiées, limitons l'assistant aux sujets qu'il peut réellement clore et concevons le transfert pour que l'agent reçoive résumé, historique et motif d'escalade.
- 01
Réponses ancrées dans les politiques, avec citation
- 02
Tri, étiquetage et priorisation des billets
- 03
Réponses rédigées pour approbation par l'agent
- 04
Escalade avec résumé et historique de la conversation
- 05
Soutien bilingue anglais et français
- 06
Reporting de qualité sur la résolution et l'escalade
FAQ
Que l'assistant ne devrait-il jamais traiter ?
Les plaintes, les annulations, tout sujet financier ou juridiquement conséquent, et toute conversation marquée par la détresse.
Comment éviter les mauvaises réponses ?
Restreindre la portée, ancrer dans du contenu approuvé, exiger des citations et réviser le journal d'escalade chaque semaine au premier trimestre.
Fonctionne-t-il en français ?
Oui, avec du contenu rédigé en français plutôt que traduit automatiquement.
IA de base de connaissances
La réponse de votre meilleur employé, accessible à tous, document à l'appui.
Assistants IA
Des assistants ancrés dans votre propre documentation, avec citations, permissions et comportement de refus défini.
Qualification de prospects par IA
Chaque demande répondue immédiatement, classée honnêtement et acheminée à quelqu'un qui peut agir.